“今天又来了几位新客户，基本都是外地的，有橡胶材料的拉伸实验、空气老化试验，还有橡胶支座的竖向压缩刚度检测。客户要得急，估计这周又得‘白加黑’了。”国家工程橡胶产品质量监督检验中心副主任郑建军笑着说。尽管又是一个“超负荷周”，但他的语气里充满了自豪和激情。
随着复工复产的全面推进，工程橡胶产业快速恢复生产，加之国检中心“扩项”成功，之前检测不了的项目，如今完全能够驾驭，因此全国各地的客户纷至沓来，业务量激增。
“我们早一天给客户完成检验检测，这些产品就能早一天应用到工程建设上。从这个角度讲，我们也是在为做好‘六稳’工作、落实‘六保’任务添砖加瓦。”国检中心主任王河山说，国检中心的核心业务是检验检测，同时肩负着引领工程橡胶产业高质量发展的重任。为此，国检中心努力打造国内检验检测技术制高点的同时，也在不断创建公共服务平台方面下功夫，趟出了一条技术与服务并进的发展之路。
“六项承诺”为企业服务到实处
在国家工程橡胶产品质量监督检验中心的“一站式”服务大厅里，“六项承诺”的牌子非常醒目。来这里办理业务的客户都知道，这六项承诺绝不是装裱在墙上的几行简单的字，而是“说到做到”的实实在在的服务。
国检中心的六项承诺是：所有客户，热情接待；如有不满，敬请投诉。无论是大客户还是小客户，无论是新客户还是老客户，也无论是电话沟通、快递寄样的客户，还是线下来访、当面委托的客户，国检中心都一视同仁。“来到这里，就算是‘找到头了’，能检测的，马上进入程序；暂时检测不了的，马上联系合作机构为客户解决。我们的‘一揽子’服务绝不让客户二次奔波。”国检中心服务大厅工作人员范洪义说。
恪守报告交付约定。几乎所有的客户都特别在意报告交付时间，因为工程需要验收，就要有产品的检验检测报告。国检中心加急的单子随时都有，这个时候就马上启动绿色通道，内部协调，加班加点干活。复工复产期间，业务量“喷涌”而来，是平时的好几倍。国检中心工作人员无怨无悔超负荷工作，恪守报告交付时间，没有一单延时！
客户对国检中心出具的检测数据有异议时，24小时之内予以回复。俗话说：“没有金刚钻，不揽瓷器活。”国检中心则是：没有技术自信，不做这样的承诺。曾经有一家工程橡胶企业，需要做橡胶止水带的撕裂强度检测试验。厂家自己的试验数据都合格，可是到了国检中心多次试验数据都不合格。厂家的技术人员非常吃惊，于是带着几分“火气”找上门来。国检中心检测人员和厂家技术人员分别从同一块产品上裁下样品，用同一台检测设备进行试验，结果数据还是明显不一致。在厂家的质疑声中，国检中心工作人员逐一严格排查试验过程。结果发现厂家制样用的裁刀存在问题：正常标准裁刀必须是90度角，而厂家所用裁刀有偏差。国检中心的高标准量具进行校对，显微镜给出了铁的证明。厂家人员一下子“傻眼”了、服气了。还有一次，在检测橡胶产品的硬度时，厂家自检均合格，拿到国检中心来检测都不合格。厂家技术人员找到国检中心，当面做硬度检测。国检中心检测人员一眼就发现厂家技术人员的操作流程存在漏洞，与规范化操作不符。像这样的例子还有不少，国检中心正是凭借这种技术优势赢得客户的广泛信任。
也因为有技术优势，国检中心才做出了另一项承诺：客户可以随时观察为其服务的实验过程。尤其是新客户，从样品处理到检测，再到数据形成，整个环节都可以全程在一旁观察，并且随时提出质疑。
另外，国检中心还承诺，对客户提供服务中产生的信息，严格遵守保密协议；对出具的检测报告负责。
从“六项承诺”里能“挖”出国检中心的很多优良品质。国检中心视“六项承诺”如珍宝，因为这里边“藏”着国检中心的技术优势和对客户的真诚服务。“六项承诺”是衡水市乃至全国工程橡胶企业对国检中心信任的根源，更是国检中心实现跨越发展的力量之源。
为客户打造更宽广的服务平台
国家工程橡胶产品质量监督检验中心是衡水市的第一个“国字号”检验中心，其核心业务就是检验检测，同时承担着引领产业高质量发展的任务。为此，国检中心在做好核心业务的同时，倾力为客户打造更宽广的技术、服务平台。
几年来，国检中心在标准制修订、关键共性技术攻关、实验室共享、新产品研发、工艺改造、人员培训、政策辅导、新产品推广、知识产权服务、商务接洽等诸多领域都作出了较大贡献，受到企业的广泛好评。
国检中心工作人员走访行业内知名专家院士、科研院所了解、学习前沿技术，深入施工现场实地考察了解产品缺陷，组织企业工程技术人员讨论技术需求，准确把握行业脉搏，为衡水市橡胶企业建言献策，也为市委、市政府决策提供有价值的参考。
河北省工程橡胶标准化委员会秘书处设在国检中心，整个河北省工程橡胶的地方标准制订都由国检中心负责牵头。三年前，衡水市一家濒临倒闭的橡胶企业向国检中心求助。国检中心根据这家企业的实际情况，帮助企业起草并制订了桥梁伸缩缝产品的地方标准、获得专利，并为其找来500万元低息贷款，帮助企业渡过难关。三年来，仅此一项地标专利就为这家企业带来了上亿元的产值。
另外，国检中心在工艺改造、实验室共享、人员培训、政策辅导、融资等方面为企业提供设备、技术支撑，提供技术人才保障，解读相关行业政策，打通“最后一公里”，同时为企业融资以解燃眉之急，并且节约大笔运营成本。
在深入为客户服务的过程中，国检中心发现几个问题：不少企业存在库存积压、旧设备淘汰形成浪费、原材料和设备单独采购无法获得价格优势等问题。基于此，国检中心正在全力打造库存消解平台、原材料集中采购平台、设备共享平台。
有了库存消解平台，各企业都可以把自家积压的产品放在网络平台的货架上，重新上市，盘活资金。残次品集中处理，破拆分解，取出钢板回收处理后继续使用，废弃的橡胶通过绿色处理再利用。
衡水市工程橡胶制品辐射全国，占据全国市场份额的60％以上，是全国最大的橡胶、化工原辅材料集散地。因此需要大量的天然橡胶、钢材、炭黑、氧化锌、硫磺等原材料。基于此，国检中心通过打造原材料集采平台，直接与源头供货方谈判，组团获取价格优势。为企业节省10％至20％的成本。
“为企业服务，始终在路上。市场在变，企业的需求和发展方向也在变，我们提供的服务只能靠前，不能滞后！”国检中心主任王河山如是说。
发展基于内在的压力和动力
国家工程橡胶产品质量监督检验中心顶着“国字号”的金字招牌，有压力，更有动力。正是在这种“压力”“动力”的转换之中，国检中心实现了快速发展。
从2016年全年业务不足500个批次，收入不足200万元，到如今业务逼近4000个批次，创收突破1000万元。国检中心在风里雨里顶住压力，实现多个技术突破。目前，国检中心是全国工程橡胶领域检测设备最多、检测范围最广、项目最全、资质最完善的国家级实验室。
国检中心每年都拿出数百万元采购新设备，提升技术标准，与行业顶级专家、科研院所咨询研究检测技术，制订、修订相关检验检测标准，在行业内影响力和美誉度与日俱增。国家级行业协会、学会主动邀请国检中心加入，参与到国家、行业标准的制修订中。中冶建筑研究总院、中钢集团郑州金属制品研究院有限公司、石油和化学工业橡塑与化学品质量监督检验中心、株洲时代新材料科技股份有限公司、河北省产品质量监督检验研究院等行业内领军单位主动上门寻求合作。
近年来，工程橡胶国检中心先后被评为“全国检验检测机构诚信建设试点单位”“河北省中小企业优质服务机构”“支持衡水工程橡胶产业发展先进单位”等。值得一提的是，目前，国检中心在雄安新区设立了第一家常驻业务推广部，方便周边客户，为雄安新区的建设加油助力。
今年，国检中心获省市场监管局批复筹建“河北省工程橡胶产业计量测试中心”，发挥计量技术优势，为企业提供“全生产过程、全产业链、全溯源链”的计量校准服务，实现产品质量整体提升，为自动化、智能化奠定基础。
“如果条件允许，我们计划明年组织一个工程橡胶行业的高峰论坛，邀请几位知名院士、建筑设计大师、行业顶级专家来衡水，推广衡水的橡胶产品，宣传衡水的工程橡胶企业，提高衡水的美誉度和影响力，同时把咱这块‘国字号’招牌擦得更亮……”王河山的语气里充满了干劲！
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