如何升华你的职场沟通力？
怎么替自己或团队提要求？
怎么激励自己和团队？
怎么化解分歧、促成合作？
面对不同人群，不同话题，不同诉求
同一句话到底怎么说？
近期，复旦大学管理学院职业发展中心（CDO）邀请资深企业沟通专家、职场及个人发展教练、沟通及表达培训师刁宁女士带来了职场沟通力的分享，通过多年职场经历和对职场沟通的深入了解，深刻剖析了如何与自己、与他人以及与世界进行联结，从而打造更大的沟通格局，使职场人能够不断深化自我认知、自觉与他人建立关联、赋予工作意义感，不断成就自己的职业和人生理想。在我们看了那么多讲沟通术的书之后，在我们听了那么多沟通达人分享的沟通点子之后，为什么我们在职场上，很多时候还是觉得有些场合不知说什么？有些肯定的话说不出口？有些建议和反馈说出后不被接受？其实，沟通从来都不是一件轻而易举的事。
正因如此，沟通力也成为越来越受重视的“职场竞争力”的关键部分，成为很多职场瓶颈的症结所在。还记得前不久的那场关于中国职场人和印度职场人为什么在美国公司中的表现会有那么大不同的讨论吗？那么，如何获取职场沟通力？沟通力为什么能在达成共识、化解分歧、提升理解、增加互信、共创优势等方面发挥威力？什么样的沟通格局才能让你在职场上不断释放和彰显领导风范？一起来看这份高阶“沟通秘笈”。
01
与自己的沟通
>>提升自我期许，释放潜力和无限可能
自我期许在职场中非常重要。在面对很多职位比你高、对当地市场和文化比你更了解的全新环境中，你必须成为一个从内到外的领导者，带领和引导团队践行职责。这其中，任何一点降低了的自我期许、自我怀疑，任何一个时刻被性别、国籍的刻板印象所干扰，都将可能分散你对工作和结果的专注力，为你的领导力带来负能量和破坏力量，阻碍你成为一个称职的职场人士和领导者。
我曾负责一个跨国公司的亚太区企业沟通事务工作。一次，我要负责安排全球CEO到印度的一个高规格的访问，这包括要带领印度团队安排CEO在印度期间的工厂开业典礼、新闻发布、当地和国际媒体访谈、与当地NGO就一个企业公民项目的签约、到印度理工大学的演讲等企业沟通活动。
复盘这个活动，发现最具挑战性的是这个企业沟通项目本身的“职场沟”。在项目计划、准备和实施过程中，包括大量的个人与个人、个人与上下级、个人代表公司与不同方面所做的沟通，这些沟通包括说服、激励、带领、推动、建立理解、处理分歧、肯定、校正、决策和执行等行为。
在这样一个高度国际化的工作环境、高强度和高标准的工作要求面前，你的性别、国籍都不重要，重要的是，在工作时专注于结果，用心建立与各方的联结，把自己的职责和职场价值淋漓尽致地发挥出来。
在这个过程中，我特别感到自我期许的重要性。在高职责和职场压力面前，保持跟自己对话，专注于自己已有的资源，把自我期许定在“高位”。因为只有这样，你内在的潜力和创造力才能被激发出来，你才能更自觉地运用资源，包括内在资源，如自我管理能力、内在领导力、你的经验和信念，以及外在资源，如你的业务技能、团队和外部合作伙伴等。只有这样，你才能更好地释放你的潜力，包括语言能力、觉察力、共情力、好奇心、直觉、倾听能力，你才能变得更敏锐。你才会看到你不曾想到的可能性，你就能有更惊艳的表现。
在这个过程中，你的自信和心里格局也会得到不断提高和扩大。当然，你可以选择如何跟自己对话。这是个不断深化自我觉察的过程，也是你所有与他人沟通的基础。
02
与他人的沟通
>>用A-B-V沟通法，讲好自己的故事
（“A-B-V”即态度“Attitude-信念Belief-价值观Value”）
与自己的对话是为更好地自我认知。而自我认知是与他人沟通的前提。自我认知不一样，沟通效果就不一样。诗人玛丽安•威廉姆森曾说过，“我们最深的恐惧不是我们的匮乏；我们最深的恐惧是我们不可丈量的力量。是我们的光芒，而不是黑暗，最令我们惶恐。”要让自己展示出更大的实力、雄心、能量和影响力，才能在职场中获得更强大、更长久的发展。
作为职场人，如何讲好自己的故事？
我建议不妨从“自我呈现”开始。每天花些时间在镜子前，打量和琢磨一下你的穿着、仪态、表情、手势。你的外在呈现非常重要，因为它在讲述你如何看待你自己、你如何定位自己、如何认可自己、你的心态怎样、你的审美如何。
外在呈现重要，内在呈现更重要。当你的内在信念、心态、知识、情绪足够强大的时候，它的光芒就会照耀你周边的每个人，让每个人看着你的时候，只能在心里感叹：这真是个了不得的人！
在讲自己故事的时候，记住思考、选择并传递出你的A-B-V, 即态度（Attitude）、信念(Belief)和价值观(Value)。唯有信念方能带你走得很远，这是我们每个人的自带资源。当你在职场中与上司、同事、客户等进行沟通时，一定要先深思你做这件事的态度、自己的信念和背后的意义，然后把它跟你要达成的目的联系在一起。你会发现，你会有些行为改变，沟通的信息也自然会有不同，沟通效果就比较容易带有力量和意义感，对其他人的影响力也自然提升。
比如，你在领导一个团队，如果你相信“团队合作方可成就更多”， 在做沟通时，你可以先分享你的这一信念，之后你就会容易看到每个团队成员的能力，你更容易对他们给予真诚的肯定和引导，同时，你在要求团队成员既要“每个人要发光”，还要“看到彼此”时，也会浑身充满激励带来的能量。这个时候，你告诉团队，“我们可以走得更远，成就更多”，就会非常可信和有力度。当团队间发生争执时，你可以思考一下什么是我们的共同价值观、共同信念，以及基于此的共同目标，是什么能把我们聚集在一起。在职场上，在与同事的沟通中，你可以用公司的理念和价值观来讲述职场故事，包括你们如何制造、如何销售、如何创新、如何服务客户等等。
作为一个职场人，经常要沟通一些有挑战性的话题，比如想获得晋升、想推进一个大项目、想要更多的预算等。你要认真准备和对待每一次重要的沟通，考虑的因素包括沟通时机、场合、可借力的资源、论理所需的事实、能力等。
与此同时，一定要记住，你做的每一件事，背后都蕴藏着你的信念和价值观。这个信念和价值观跟你所在组织的信念和价值观越匹配，你的沟通就越容易带来共鸣，它的意义感和影响力就会越大。基于共同立场以及共同利益点的沟通才能达成随之而来的沟通目的，如建立合作、化解分歧、彼此接受、接纳建议等就比较容易达成。
03
与世界的沟通
>>实现自我成长，赋能工作意义
我们活在这个世界上。我们是世界的部分。我们不能无视我们与这个世界的联结。事实上，我们做的每一件事都是我们与这个世界相联的一个通道。工作是其中之一。为此，我们在做一份工作的时候，一定要找到它之于这个世界的意义。我们可以问自己：这份工作除了带给我生存所需的财务回报之外，对我和对世界而言有什么意义？
当你在赋予工作以意义的时候，你对这份工作需要所做的沟通，就容易有一个更高远的视角和热忱，令你的沟通充满激情和感召力。同时，当我们在谈我们的工作的时候，我们就会透过这份工作谈我们跟这个世界的联结。我们会看到一个大的空间。这也是我们个人和职业成长所必需的空间。举个例子，你的公司是做工业品的，比如汽车制动系统。好像这类产品和话题让人感觉非常干, 不炫。但如果你看到的这份工作的意义是它会让世界更安全。你通过这份工作，给世界带来“安全”这个价值。那么，从带来“安全价值”这个角度，你是不是有很多观点可以和客户、同事、合作伙伴、家人、朋友来谈你的工作？在这个过程中，你可能就会觉得：“哇，我的工作还是很酷的！”
可以说，几乎每一份合法的工作，背后都有它之于世界的意义。面对一份工作，你就要努力把这个工作对世界的意义找到。如果这个意义能够跟你的自我对话产生共鸣，能够提升你的期许、释放你的潜力和资源，让你能够跟其他人建立联结，那么，你就基本上有了一个比较稳健和充满无限可能的沟通格局。接下来，就看你如何不断锤炼你的职场沟通力，为你的职场之路开疆拓土，走向你要去的那个地方。
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